Assistance pour votre Roborock S8 Pro Ultra

Que dois-je faire si l’effet du séchage n’est pas satisfaisant ?

Ce qui suit s’applique à la station S7Max Ultra, Q Revo et S8Pro Ultra :

1. Le séchage automatique est peut-être désactivé dans l’application. Vérifiez et activez-le.

2. Le séchage s’arrêtera si vous appuyez sur un bouton du robot ou si le robot part de sa station durant le séchage.

3. Si l’humidité ambiante est élevée, définissez une plus longue durée de séchage par le biais de l’application pour améliorer son efficacité.

Que puis-je faire si le vidage automatique ne démarre pas une fois que mon robot est revenu correctement à sa station ?

Ce qui suit s’applique aux stations S7 Max Ultra, S8+, Q Revo et S8 Pro Ultra :

1.Vérifiez que le vidage automatique est activé dans votre application.

2.Vérifiez que le couvercle du bac à poussière est installé.

3.Le vidage automatique ne démarrera pas si l’appareil est replacé sur la station manuellement.

4.Veuillez vérifier que « Désactiver le vidage automatique » est bien désactivé dans « Personnaliser le mode Ne pas déranger ». Sinon, le vidage automatique ne démarrera pas pendant la période définie pour le mode NPD.

5.Le vidage automatique ne se déclenchera pas si le robot revient à la station sans avoir nettoyé.

Que dois-je faire en cas d’échec de connexion Wi-Fi ?

1. Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi que vous avez entré est correct.
2. Accordez une autorisation de localisation à l’application. Voir l’image ci-jointe.
3. Si vous utilisez iOS 14 ou un système ultérieur, veuillez activer le réseau local pour l’application. Voir l’image ci-jointe.
4. Faites attention au choix du réseau Wi-Fi. Veuillez choisir votre réseau Wi-Fi domestique et entrer le mot de passe au lieu de choisir celui du robot.
5. S’il y a des caractères spéciaux tels que !@#$ dans votre nom ou mot de passe de réseau Wi-Fi, nous vous suggérons de les supprimer dans les paramètres du routeur.
6. Le robot ne prend pas en charge le mode de chiffrement WEP. Si votre réseau Wi-Fi est un réseau WEP, optez pour un réseau WPA ou WPA2.
7. Si vous comprenez très bien la configuration du routeur, essayez d’opter pour le DNS 8.8.8.8 sur la page de paramètres de votre routeur.
8. Redémarrez Nos appareils ne prennent pas en charge le Wi-Fi 5 GHz. Si vous avez correctement suivi les étapes de configuration mais que l’échec de connexion persiste, essayez les méthodes suivantes :votre appareil et votre routeur et réessayez.
Si l’échec de connexion Wi-Fi persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque l’erreur 1 se produit ?

Allumez le robot et assurez-vous que l’unité laser tourne. Si l’unité laser ne tourne pas, faites-la pivoter manuellement en douceur, puis redémarrez le robot. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque l’erreur 4 se produit ?

Essuyez les détecteurs de dénivelé et assurez-vous que le robot nettoyeur ne se trouve pas sur une moquette sombre ou épaisse. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque l’erreur 5 se produit ?

Assurez-vous que rien ne s’emmêle dans la brosse principale, notamment à l’intérieur des deux fentes d’installation de la brosse et à chaque extrémité de la brosse, puis faites fonctionner le robot en mode Moquette et voyez si le problème a été résolu. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque l’erreur 7 se produit ?

Appuyez et faites tourner les roues manuellement afin de vérifier si elles ne sont pas bloquées. Si c’est le cas, tentez de les libérer. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque l’erreur 8 se produit ?

Assurez-vous qu’aucun obstacle ne se trouve aux alentours du robot nettoyeur. Appuyez et faites tourner manuellement afin de vérifier si elles sont bloquées. Si c’est le cas, tentez de les faire fonctionner. Si le réservoir d’eau se trouve en place, retirez-le, puis réessayez. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque la carte se trouve dans un mauvais angle ?

La carte affichée dans l’app ne peut être que horizontale ou verticale. Si elle apparaît sous un autre angle, cela peut être dû à l’emplacement de la station d’accueil. Déplacez la station d’accueil vers un nouvel emplacement, avec au moins 0,5 m de dégagement de chaque côté et 1,5 m devant. Vous pouvez également essayer de désactiver l’enregistrement de carte, puis de le réactiver afin de créer une nouvelle carte lors de votre prochain nettoyage.

Que dois-je faire lorsque le robot nettoyeur manque certaines zones de ma maison ?

Assurez-vous tout d’abord de l’absence d’obstacles qui empêcherait son accès aux zones manquées. Deuxièmement, la plupart des zones manquées et des trajectoires de nettoyage anormales sont causées par de la saleté présente sur le capteur d’obstacles situé sur la droite du robot. Utilisez un chiffon humide pour essuyer le capteur d’obstacles et faites un autre nettoyage afin de voir si cela a résolu votre problème.

Que dois-je faire lorsque le robot nettoyeur échoue à procéder au nettoyage par zone ?

Le nettoyage par zone peut échouer si la zone est définie dans un espace qui se trouvait auparavant derrière une porte fermée. Commencez un nettoyage normal près de la porte ouverte, puis commencez un nettoyage par zone une fois que le robot s’est rendu compte que la porte est ouverte. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire lorsque la connexion Wi-Fi échoue ?

Le robot ne se connecte pas au Wi-Fi 5 GHz. Si vous avez correctement suivi toutes les étapes pour la configuration du Wi-Fi, essayez l’une des méthodes suivantes :
Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe pour le Wi-Fi.
Si vous utilisez un téléphone Android, nous vous recommandons d’accorder les autorisations nécessaires pour le Bluetooth, le GPS et la localisation.
Dans les paramètres de l’app Mi Home, sélectionnez votre région.
Lorsque vous configurez le Wi-Fi, sélectionnez le bon robot.
Si votre Wi-Fi contient des caractères spéciaux comme des points d’interrogation, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe, puis de réessayer.

Que dois-je faire lorsqu’une erreur interne se produit ?

Restaurez les réglages par défaut du robot nettoyeur. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Que dois-je faire si l’erreur 18 se produit ?

1. Videz le bac à poussière. Nettoyez le filtre et séchez-le à l’extérieur.
2. Remplacez le filtre par un nouveau.
3. Veuillez mettre à niveau votre robot en installant la dernière version logicielle.
Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle.

Que dois-je faire si la serpillière n’est pas lavée ?

Ce qui suit s'applique aux S8 Pro Ultra, S7MaxV Ultra, S7Max Ultra, S7Pro Ultra et Empty Wash Fill Dock.

1) La serpillière ne sera pas lavée si elle n’est pas utilisée.

2) Le robot ne reviendra pas à la station pour laver la serpillière s’il n’a pas été démarré depuis la station ou s’il ne trouve pas la station sur la carte de l’application.

3) Veuillez vérifier le placement des réservoirs et remplissez le réservoir d’eau propre ou videz le réservoir d’eau sale selon les besoins.

4) Vérifiez que le filtre à eau a correctement été installé.

Que dois-je faire si les performances de lavage de la serpillière sont réduites ?

Ce qui suit s'applique aux S8 Pro Ultra, Q Revo, S7MaxV Ultra, S7Max Ultra, S7Pro Ultra et Empty Wash Fill Dock.

1) La serpillière n’est peut-être pas correctement fixée. Réinstallez correctement la serpillière.

2) Le sol est sale. Passez au mode de lavage de la serpillière « En profondeur » dans l’application pour un meilleur nettoyage.

Que dois-je faire si les performances de vidage sont mauvaises ?

Ce qui suit s'applique aux S8 Pro Ultra, Q Revo, S7MaxV Ultra, S7 Max Ultra, S7Pro Ultra et Empty Wash Fill Dock.

1) Veuillez vérifier que la brosse principale ou le cache de la brosse principale est correctement installé(e).

2) Le filtre, le tuyau d’air, l’entrée d’aspiration, l’entrée d’air ou le bac à poussière peut être obstrué(e). Veuillez les nettoyer pour éliminer les blocages.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Que faire si le robot émet les alertes suivantes : erreur 42 brosse d’entretien coincée ?

1) Si la brosse s’arrête du côté gauche, elle est peut-être coincée. Retirez tout élément qui la coince.

2) Si la brosse s’arrête du côté droit, le filtre est peut-être obstrué ou n’est pas installé en place. Nettoyez et rectifiez l’installation.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire si le voyant d’état LED de la station est rouge fixe ?

Ce qui suit s'applique aux S8 Pro Ultra, S7MaxV Ultra, S7Max Ultra, S7Pro Ultra et Empty Wash Fill Dock.

1) Vérifiez et rectifiez l’installation du bac à poussière ou du sac à poussière.

2) Veillez à ce que la tension locale respecte les exigences mentionnées sur la station.

3) Vérifiez le placement du réservoir d’eau propre ou remplissez-le si nécessaire.

4) Vérifiez le placement du réservoir d’eau sale ou videz-le si nécessaire.

5) Vérifiez si le filtre à eau a correctement été installé.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

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Si les ressources ci-dessus ne vous ont pas aidé, contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

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