Assistance pour votre Roborock Q10 VF+

Le robot se charge lorsque les contacts de charge du robot et de la station de charge sont correctement alignés et connectés. Si la connexion est insuffisante, la charge ne démarre pas.

État du voyant lumineux de la station de charge lorsque le robot est installé sur celle-ci :

· Éteint = Les contacts de charge sont correctement connectés et la charge fonctionne.

· Allumé = Les contacts de charge ne sont pas correctement connectés.

Si le voyant lumineux reste allumé :

1. Replacez le robot sur la station de charge

Ajustez légèrement la position du robot jusqu’à ce que le voyant lumineux s’éteigne. Cela confirme que les contacts de charge sont correctement alignés.

2. Nettoyez les contacts de charge

Vérifiez les contacts de charge du robot et de la station de charge afin de détecter toute poussière, saleté, trace ou oxydation. Nettoyez-les avec un chiffon sec ou un chiffon légèrement imbibé d’alcool. Vous pouvez également les frotter délicatement avec une gomme.

3. Vérifiez l’alimentation électrique

Assurez-vous que le câble d’alimentation de la station de charge est correctement branché à la station et à la prise murale. Essayez une autre prise si nécessaire.

Après avoir effectué ces étapes, replacez le robot sur la station de charge et vérifiez que le voyant lumineux s’éteint.

Veuillez d’abord suivre les étapes suivantes :

Réinitialiser le système

Ouvrez le capot supérieur du robot et appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Remarque : La réinitialisation du système restaurera tous les paramètres actuels aux valeurs d’usine par défaut, y compris la connexion Wi-Fi et les nettoyages programmés.

L’emplacement du bouton de réinitialisation peut légèrement varier selon le modèle. Veuillez consulter le manuel d’utilisation ou le schéma affiché dans l’application pour localiser le bouton. Vous pouvez également consulter cette vidéo pour obtenir de l’aide :

https://youtube.com/shorts/9F8as9-PbD0

Si l’erreur persiste, veuillez contacter le service client Roborock.

Allumez le robot et assurez-vous que l’unité laser tourne. Si l’unité laser ne tourne pas, faites-la pivoter manuellement en douceur, puis redémarrez le robot. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Essuyez les détecteurs de dénivelé et assurez-vous que le robot nettoyeur ne se trouve pas sur une moquette sombre ou épaisse. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Assurez-vous que rien ne s’emmêle dans la brosse principale, notamment à l’intérieur des deux fentes d’installation de la brosse et à chaque extrémité de la brosse, puis faites fonctionner le robot en mode Moquette et voyez si le problème a été résolu. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Appuyez et faites tourner les roues manuellement afin de vérifier si elles ne sont pas bloquées. Si c’est le cas, tentez de les libérer. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Assurez-vous qu’aucun obstacle ne se trouve aux alentours du robot nettoyeur. Appuyez et faites tourner manuellement afin de vérifier si elles sont bloquées. Si c’est le cas, tentez de les faire fonctionner. Si le réservoir d’eau se trouve en place, retirez-le, puis réessayez. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Recherchez l’aimant sur le côté du filtre. Si vous ne trouvez pas d’aimant, remettez le filtre en place, puis réessayez. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Nettoyez le filtre, séchez-le complètement, remettez-le en place dans le robot, puis réessayez. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Frappez plusieurs fois le côté du robot afin d’essayer d’éliminer les débris présents dans le ventilateur. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Remplacez le filtre afin de voir si le problème est résolu.

Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

La carte affichée dans l’app ne peut être que horizontale ou verticale. Si elle apparaît sous un autre angle, cela peut être dû à l’emplacement de la station d’accueil. Déplacez la station d’accueil vers un nouvel emplacement, avec au moins 0,5 m de dégagement de chaque côté et 1,5 m devant. Vous pouvez également essayer de désactiver l’enregistrement de carte, puis de le réactiver afin de créer une nouvelle carte lors de votre prochain nettoyage.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Assurez-vous tout d’abord de l’absence d’obstacles qui empêcherait son accès aux zones manquées. Deuxièmement, la plupart des zones manquées et des trajectoires de nettoyage anormales sont causées par de la saleté présente sur le capteur d’obstacles situé sur la droite du robot. Utilisez un chiffon humide pour essuyer le capteur d’obstacles et faites un autre nettoyage afin de voir si cela a résolu votre problème.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Le nettoyage par zone peut échouer si la zone est définie dans un espace qui se trouvait auparavant derrière une porte fermée. Commencez un nettoyage normal près de la porte ouverte, puis commencez un nettoyage par zone une fois que le robot s’est rendu compte que la porte est ouverte.

Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Le robot peut rencontrer des problèmes pour retourner à la station d’accueil s’il a été démarré à un emplacement différent, s’il heurte un obstacle ou s’il a été déplacé manuellement. Si cela se produit, essayez l’une des solutions suivantes :Placez le robot à un nouvel endroit et voyez si le robot le localise. La station d’accueil doit être placée contre un mur, avec au moins 0,5 m de dégagement de chaque côté et 1,5 m devant. Nettoyez ensuite la zone avant de transmission du signal de la station d’accueil ainsi que le capteur avant du robot, qui sont tous deux utilisés par le robot pour localiser la station d’accueil.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Changez la serpillière et les filtres à eau, puis réessayez. N’utilisez pas de produits de nettoyage dans l’eau, car cela pourrait bloquer le filtre. Utilisez une aiguille pour nettoyer délicatement la sortie d’eau. Placez le réservoir d’eau sur une surface plane et essayez de le plier. Un réservoir d’eau plié doit être remplacé.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Le robot ne se connecte pas au Wi-Fi 5 GHz. Si vous avez correctement suivi toutes les étapes pour la configuration du Wi-Fi, essayez l’une des méthodes suivantes : Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe pour le Wi-Fi. Si vous utilisez un téléphone Android, nous vous recommandons d’accorder les autorisations nécessaires pour le Bluetooth, le GPS et la localisation.Dans les paramètres de l’app Mi Home, sélectionnez votre région. Lorsque vous configurez le Wi-Fi, sélectionnez le bon robot. Si votre Wi-Fi contient des caractères spéciaux comme des points d’interrogation, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe, puis de réessayer.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Les détecteurs de dénivelé utilisés sur les robots Roborock peuvent signifier que le robot n’est pas capable de nettoyer une moquette sombre, parce que les moquettes sombres déclenchent les détecteurs de dénivelé de la même façon qu’une déclivité. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de désactiver les détecteurs de dénivelé, car ils sont essentiels dans la plupart des maisons. Nous espérons que vous le comprendrez et que vous excuserez cet inconvénient.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Les détecteurs de dénivelé utilisés sur le robot nettoyeur font que l’appareil n’est pas capable de nettoyer des tapis épais, parce que les poils longs peuvent déclencher les détecteurs de dénivelé de la même façon qu’une déclivité. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de désactiver les détecteurs de dénivelé, car ils sont essentiels dans la plupart des maisons.

Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

Nettoyez le filtre, laissez-le complètement sécher, remettez-le en place dans le robot, puis réessayez.

Si vous continuez à rencontrer cette erreur, contactez l'Assistance clientèle de Roborock.

1. Veuillez vérifier si le réservoir d’eau est bien installé. Lorsqu’il l’est, vous entendez un « clic » en l’installant.
2. Changez la serpillière et les filtres à eau puis réessayez.
3. N’utilisez pas de produits de nettoyage dans l’eau car cela peut obstruer le filtre.
4. Veuillez retirer la serpillière, puis installer le support de serpillière et le réservoir d’eau, patientez quelque temps, puis observez si le robot laisse des traces d’eau.

Si aucune de ces démarches ne vous permet de résoudre le problème, veuillez contacter l'Assistance service clientèle de Roborock.

Nos appareils ne prennent pas en charge le Wi-Fi 5 GHz. Si vous avez correctement suivi les étapes de configuration mais que l’échec de connexion persiste, essayez les méthodes suivantes :

1. Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi que vous avez entré est correct.
2. Accordez une autorisation de localisation à l’application.
3. Si vous utilisez iOS 14 ou un système ultérieur, veuillez activer le réseau local pour l’application. Voir l’image ci-jointe.

4. Faites attention au choix du réseau Wi-Fi. Veuillez choisir votre réseau Wi-Fi domestique et entrer le mot de passe au lieu de choisir celui du robot.
5. S’il y a des caractères spéciaux tels que !@#$ dans votre nom ou mot de passe de réseau Wi-Fi, nous vous suggérons de les supprimer dans les paramètres du routeur.
6. Le robot ne prend pas en charge le mode de chiffrement WEP. Si votre réseau Wi-Fi est un réseau WEP, optez pour un réseau WPA ou WPA2.
7. Si vous comprenez très bien la configuration du routeur, essayez d’opter pour le DNS 8.8.8.8 sur la page de paramètres de votre routeur.
8. Redémarrez votre appareil et votre routeur et réessayez.

Si l’échec de connexion Wi-Fi persiste, veuillez contacter l'Assistance clientèle de Roborock.

1. Vérifiez que vous utilisez le bac à poussière à vidage automatique, et non le bac à poussière standard.
2. Vérifiez que la plaque recouvrant l’entrée d’air située à côté du bac à poussière à vidage automatique ait été retirée.
3. Vérifiez que le cache de la brosse principale ait été soigneusement fixé.Retournez votre robot et retirez le cache de la brosse pour visualiser les encoches d’installation.Insérez à nouveau le cache de la brosse, en veillant à positionner les pattes dans les encoches.Une fois l’installation correctement effectuée, les quatre pattes ne doivent plus être visibles.
4. Vérifiez si l’entrée de poussière est obstruée.
5. Retournez la station de vidage automatique et vérifiez si le tuyau d’air est obstrué.

     Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

1. Vérifiez si la station de vidage automatique fonctionne.Le voyant situé sur la partie frontale doit être allumé lorsque le robot n’est pas sur la station et éteint lorsqu’il est positionné dessus.
2. Vérifiez si le film plastique recouvrant la balise de localisation de la station de vidage automatique a été retiré.
3. Si vous constatez la présence de taches ou de rouille sur les contacts de rechargement de la station ou sur la partie inférieure du robot, veuillez utiliser un chiffon imprégné d’une solution à base d’alcool ou une brosse pour les retirer.

      Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

1. Vérifiez si le bac à poussière de la station et le filtre avant sont correctement installés.
2. Vérifiez que la tension locale respecte les exigences mentionnées sur la partie inférieure de la station de vidage automatique.
3. Le filtre, le tuyau d’air, l’entrée d’aspiration, les entrées d’air ou le bac à poussière de la station peuvent être obstrués. Nettoyez-les pour éliminer les obstructions.

     Si tu as d’autres questions,le service clientèle de Roborock pourra te conseiller.

1. Veuillez vérifier que la brosse principale ou le cache de la brosse principale est correctement installé(e).
2. Veuillez vérifier si le conduit d’air est obstrué. En cas d’obstruction, dévissez le conduit pour retirer l’élément coincé à l’intérieur.
3. Veuillez vérifier que le sac jetable est installé correctement. La poignée doit être complètement insérée jusqu’en bas.

1) Veuillez vérifier que la brosse principale ou le cache de la brosse principale est correctement installé(e).

2) Le filtre, le tuyau d’air, l’entrée d’aspiration, l’entrée d’air ou le bac à poussière peut être obstrué(e). Veuillez les nettoyer pour éliminer les blocages.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

1. Videz le bac à poussière. Nettoyez le filtre et séchez-le à l’extérieur.

2. Remplacez le filtre par un nouveau.

3. Veuillez mettre à niveau votre robot en installant la dernière version logicielle.Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance clientèle.

Restaurez les réglages par défaut du robot nettoyeur. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Le nettoyage par zone peut échouer si la zone est définie dans un espace qui se trouvait auparavant derrière une porte fermée. Commencez un nettoyage normal près de la porte ouverte, puis commencez un nettoyage par zone une fois que le robot s’est rendu compte que la porte est ouverte. Si vous continuez de rencontrer cette erreur, contactez le service clientèle de Roborock.

Assurez-vous tout d’abord de l’absence d’obstacles qui empêcherait son accès aux zones manquées. Deuxièmement, la plupart des zones manquées et des trajectoires de nettoyage anormales sont causées par de la saleté présente sur le capteur d’obstacles situé sur la droite du robot. Utilisez un chiffon humide pour essuyer le capteur d’obstacles et faites un autre nettoyage afin de voir si cela a résolu votre problème.