Asistencia para tu Roborock S8

Nuestros dispositivos no son compatibles con redes wifi de 5 GHz. Si has seguido los pasos de configuración correctamente, pero la conexión no funciona, prueba lo siguiente:
1. Comprueba que has introducido correctamente la contraseña de tu wifi.
2. Permite que la aplicación móvil acceda a tu ubicación. Ver la imagen adjunta.
3. Si usas un sistema IOS 14 o una versión posterior, permite que la aplicación móvil acceda a la red local. Ver la imagen adjunta.
4. Presta mucha atención en el paso en el que debes elegir la red wifi. Selecciona tu red wifi doméstica, no la red wifi del robot, e introduce la contraseña correctamente.
5. Si el nombre o la contraseña de tu wifi tienen caracteres especiales como !@#$, te recomendamos que los cambies y se los elimines en la configuración del router.
6. El robot no es compatible con el modo de encriptación WEP. Si el cifrado de tu wifi es WEP, cámbialo a WPA o WPA2.
7. Solo si te manejas muy bien con la configuración del router, prueba a cambiar la DNS a 8.8.8.8 en la página de ajustes del router.
8. Reinicia el dispositivo y el router e inténtalo de nuevo.
Si la conexión wifi sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Roborock.

Encienda el robot y observe para asegurarse de que la unidad láser esté girando. Si la unidad láser no gira, gírela suavemente a mano, luego reinicie el robot. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Limpie los sensores de desnivel y asegúrese de que el robot limpiador no esté sobre una alfombra oscura o de rizo largo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Asegúrese de que no hay nada enredado en el cepillo principal, incluso dentro de las dos ranuras de montaje y en cada extremo del cepillo. A continuación, inicie el robot con el modo Alfombra habilitado y compruebe si el problema se ha resuelto. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Presione y gire las ruedas manualmente para verificar si están atascadas. Si están atascadas, intente liberarlas. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Asegúrese de que no haya obstáculos alrededor del robot limpiador. Presione y gire manualmente para verificar si están atascadas. Si es así, intente liberarlas. Si el depósito de agua está montado, retírelo y vuelva a intentarlo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Limpie los contactos de carga tanto de la base como los situados bajo el dispositivo. Asegúrese de que no presentan signos de corrosión. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Golpee con cuidado el lateral del robot varias veces para tratar de limpiar el ventilador. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

Restaure el robot limpiador a sus ajustes de fábrica. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

En primer lugar, asegúrese de que no haya obstáculos que impidan el acceso a las áreas ignoradas. En segundo lugar, la mayoría de las áreas ignoradas y las rutas de limpieza anómalas se deben a la suciedad acumulada en el sensor de pared, en el lado derecho del robot. Use un paño húmedo para limpiar el sensor de pared y realice otra limpieza para comprobar si ha resuelto su problema.

La limpieza por zonas podría fallar si la zona se establece en un área previamente situada tras una puerta cerrada. Inicie una limpieza normal cerca de la puerta abierta, luego comience una limpieza por zonas una vez que el robot haya advertido que la puerta está abierta. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.

El robot podría experimentar problemas al regresar a su estación de carga si se inició en una ubicación diferente, si choca contra un obstáculo o si se trasladó manualmente. Si esto sucede, pruebe una de las siguientes soluciones:
Desplace la base de carga a una nueva ubicación y compruebe si el robot puede localizarla. La base de carga debe colocarse contra una pared con al menos 0,5 m de