support-es@roborock-eu.com
Le responderemos en un día hábil.
34-900876088
Lunes - Viernes 09:00-18:00
Asistencia para tu Roborock S7
Nuestros dispositivos no son compatibles con redes wifi de 5 GHz. Si has seguido los pasos de configuración correctamente, pero la conexión no funciona, prueba lo siguiente:
- Comprueba que has introducido correctamente la contraseña de tu wifi.
- Permite que la aplicación móvil acceda a tu ubicación. Ver la imagen adjunta.
- Si usas un sistema IOS 14 o una versión posterior, permite que la aplicación móvil acceda a la red local. Ver la imagen adjunta.
- Presta mucha atención en el paso en el que debes elegir la red wifi. Selecciona tu red wifi doméstica, no la red wifi del robot, e introduce la contraseña correctamente.
- Si el nombre o la contraseña de tu wifi tienen caracteres especiales como !@#$, te recomendamos que los cambies y se los elimines en la configuración del router.
- El robot no es compatible con el modo de encriptación WEP. Si el cifrado de tu wifi es WEP, cámbialo a WPA o WPA2.
- Solo si te manejas muy bien con la configuración del router, prueba a cambiar la DNS a 8.8.8.8 en la página de ajustes del router.
- Reinicia el dispositivo y el router e inténtalo de nuevo.
Si la conexión wifi sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Ponte en contacto con asistencia
Si los recursos anteriores no te sirven de ayuda, ponte en contacto con nosotros. Te responderemos lo antes posible.
Envía tu consulta