support-es@roborock-eu.com
Le responderemos en un día hábil.
34-900876088
Lunes - Viernes 09:00-18:00
Asistencia para tu Roborock S6 Pure
Nuestros dispositivos no son compatibles con redes wifi de 5 GHz. Si has seguido los pasos de configuración correctamente, pero la conexión no funciona, prueba lo siguiente:
- Comprueba que has introducido correctamente la contraseña de tu wifi.
- Permite que la aplicación móvil acceda a tu ubicación. Ver la imagen adjunta.
- Si usas un sistema IOS 14 o una versión posterior, permite que la aplicación móvil acceda a la red local. Ver la imagen adjunta.
- Presta mucha atención en el paso en el que debes elegir la red wifi. Selecciona tu red wifi doméstica, no la red wifi del robot, e introduce la contraseña correctamente.
- Si el nombre o la contraseña de tu wifi tienen caracteres especiales como !@#$, te recomendamos que los cambies y se los elimines en la configuración del router.
- El robot no es compatible con el modo de encriptación WEP. Si el cifrado de tu wifi es WEP, cámbialo a WPA o WPA2.
- Solo si te manejas muy bien con la configuración del router, prueba a cambiar la DNS a 8.8.8.8 en la página de ajustes del router.
- Reinicia el dispositivo y el router e inténtalo de nuevo.
Si la conexión wifi sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Los sensores de desnivel utilizados en el robot limpiador provocan que el dispositivo no pueda limpiar alfombras de rizo largo, que podrían activar los sensores de desnivel de igual forma que una variación de altura. En la actualidad, no es posible desactivar los sensores de desnivel, ya que resultan esenciales en la mayoría de los hogares.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
¿Por qué el robot limpiador se niega a limpiar alfombras oscuras?
¿Qué debo hacer si el modo Turbo para alfombras se activa en suelos duros?
¿Por qué el modo Turbo para alfombras no se activa en las alfombras?
¿El robot aspirador puede dejar de fregar la alfombra automáticamente?
¿Puede el robot limpiador dejar de fregar alfombras automáticamente?
Los sensores de desnivel utilizados por los robots Roborock pueden provocar que el robot no logre limpiar alfombras oscuras, ya que estas activan los sensores de desnivel de igual forma que una variación de altura. En la actualidad, no es posible desactivar los sensores de desnivel, ya que resultan esenciales en la mayoría de los hogares. Espero que logre entender y perdonar cualquier molestia ocasionada.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
¿Por qué el robot limpiador se niega a limpiar alfombras de rizo largo?
¿Qué debo hacer si el modo Turbo para alfombras se activa en suelos duros?
¿Por qué el modo Turbo para alfombras no se activa en las alfombras?
¿El robot aspirador puede dejar de fregar la alfombra automáticamente?
¿Puede el robot limpiador dejar de fregar alfombras automáticamente?
Pruebe cada uno de los siguientes pasos hasta que el ruido desaparezca. Después de cada paso, inicie el robot brevemente para comprobar si el ruido persiste. De lo contrario, vuelva a montar la pieza y proceda con el siguiente paso hasta que el ruido desaparezca. Si el ruido desaparece, limpie a fondo la pieza, vuelva a montarla e inténtelo de nuevo.
- Desmonte el cepillo principal y su cubierta- Desenrosque y desmonte el cepillo lateral- Desinstale la rueda delantera (manteniendo sujeta la parte delantera del robot)Si el ruido cesa al desmontar la rueda delantera, después de la limpieza vierta no más de dos gotas de aceite de oliva en el eje de la rueda y gírela para esparcir el aceite antes de proceder con el montaje.
Si ninguna de las acciones anteriores ha logrado detener el ruido, gire las ruedas motrices manualmente.
Si eran la fuente del ruido, contacte con su distribuidor Roborock o conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock para solicitar más ayuda.
El robot no puede conectarse a WiFi de 5 GHz. Si ha seguido correctamente todos los pasos de configuración de WiFi, pruebe uno de los siguientes métodos:
Asegúrese de estar utilizando la contraseña WiFi correcta.
Si usa un teléfono Android, recomendamos otorgar permisos para Bluetooth, GPS y ubicación.
Seleccione su región actual en la configuración de la aplicación Mi Home.
Seleccione el robot correcto al configurar la WiFi.
Si su WiFi contiene caracteres especiales como signos de interrogación, recomendamos cambiar su contraseña y volver a intentarlo.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Cambie el paño de fregado y los filtros de agua y vuelva a intentarlo. No añada productos de limpieza al agua, ya que podrían bloquear el filtro. Use una aguja para limpiar suavemente la salida de agua. Disponga el depósito de agua sobre una superficie plana y busque signos de deformación. De encontrarlos, deberá sustituir el depósito de agua.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
El robot podría experimentar problemas al regresar a su estación de carga si se inició en una ubicación diferente, si choca contra un obstáculo o si se trasladó manualmente. Si esto sucede, pruebe una de las siguientes soluciones:
Desplace la base de carga a una nueva ubicación y compruebe si el robot puede localizarla. La base de carga debe colocarse contra una pared con al menos 0,5 m de espacio libre a cada lado y 1,5 m delante. A continuación, limpie el área de transmisión de señal frontal de la base de carga y el sensor frontal del robot, que utiliza el robot para localizar la estación.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
La limpieza por zonas podría fallar si la zona se establece en un área previamente situada tras una puerta cerrada. Inicie una limpieza normal cerca de la puerta abierta, luego comience una limpieza por zonas una vez que el robot haya advertido que la puerta está abierta.
Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
En primer lugar, asegúrese de que no haya obstáculos que impidan el acceso a las áreas ignoradas. En segundo lugar, la mayoría de las áreas ignoradas y las rutas de limpieza anómalas se deben a la suciedad acumulada en el sensor de pared, en el lado derecho del robot. Use un paño húmedo para limpiar el sensor de pared y realice otra limpieza para comprobar si ha resuelto su problema.
El mapa que se muestra en la aplicación solo debe verse en horizontal o vertical. Si aparece en ángulo, podría deberse a la ubicación de la estación de carga. Desplace la estación a una nueva ubicación, con al menos 0,5 m de espacio libre a cada lado y 1,5 m delante. También puede probar a desactivar Map Saving y luego volver a activarlo para crear un nuevo mapa con su próxima limpieza.
Si tiene cualquier duda, no dude en conectar con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Sustituya el filtro para comprobar si el problema se ha resuelto.
Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Restaure el robot limpiador a sus ajustes de fábrica. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Golpee con cuidado el lateral del robot varias veces para tratar de limpiar el ventilador. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Limpie los contactos de carga tanto de la base como los situados bajo el dispositivo. Asegúrese de que no presentan signos de corrosión. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Limpie el filtro, séquelo bien, móntelo de nuevo en el robot y vuelva a intentarlo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Busque el imán en el lateral del filtro. Si no lo encuentra, sustituya el filtro y vuelva a intentarlo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Asegúrese de que no haya obstáculos alrededor del robot limpiador. Presione y gire manualmente para verificar si están atascadas. Si es así, intente liberarlas. Si el depósito de agua está montado, retírelo y vuelva a intentarlo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Presione y gire las ruedas manualmente para verificar si están atascadas. Si están atascadas, intente liberarlas. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Asegúrese de que no hay nada enredado en el cepillo principal, incluso dentro de las dos ranuras de montaje y en cada extremo del cepillo. A continuación, inicie el robot con el modo Alfombra habilitado y compruebe si el problema se ha resuelto. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Limpie los sensores de desnivel y asegúrese de que el robot limpiador no esté sobre una alfombra oscura o de rizo largo. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Encienda el robot y observe para asegurarse de que la unidad láser esté girando. Si la unidad láser no gira, gírela suavemente a mano, luego reinicie el robot. Si continúa experimentando este error, contacte con el servicio de Atención al cliente de Roborock.
Preguntas frecuentes relacionadas:
Ponte en contacto con asistencia
Si los recursos anteriores no te sirven de ayuda, ponte en contacto con nosotros. Te responderemos lo antes posible.
Envía tu consulta