Support für Ihren Roborock Roborock S7

Was soll ich tun, wenn die WLAN-Verbindung nicht funktioniert?

Unsere Geräte unterstützen kein 5 GHz-WLAN. Wenn du die Einrichtungsschritte korrekt durchgeführt hast, aber die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, versuche die folgenden Methoden:

Stelle sicher, dass das eingegebene Passwort deines WLANs korrekt ist.
Aktiviere die Standortberechtigung für die App. Siehe dafür beigefügtes Bild.
Wenn du iOS 14 oder neuere Systeme verwendest, aktiviere das lokale Netzwerk für die App. Siehe dafür beigefügtes Bild.

Achte genauer auf die Option „WLAN-Netzwerk wählen“. Wähle dein Heim-WLAN anstelle des Roboter-WLANs und gib das Passwort ein.
Es wird empfohlen, Sonderzeichen wie !@#$ in deinem WLAN-Namen oder -Passwort in den Router-Einstellungen zu entfernen, falls vorhanden.
Der Roboter unterstützt den WEP-Verschlüsselungsmodus nicht. Ändere dein WLAN gegebenenfalls von WEP auf WPA oder WPA2.
Wenn du dich mit den Einstellungen des Routers gut auskennst, versuchst du die DNS auf der Einstellungsseite des Routers auf 8.8.8.8 zu ändern.
Starte dein Gerät und den Router neu und versuche es erneut.

Wende dich an den Roborock Kundendienst,wenn die WLAN-Verbindung immer noch nicht funktioniert.

Häufig gestellte Fragen:

Wie sollte ich vorgehen, wenn eine geringe Menge Wasser aus dem roborock Tank tropft und das Wischtuch nahezu trocken ist?

Was soll ich tun, wenn der Roboter meldet, dass der Filter verstopft oder nass ist?

Reinige den Filter, trockne ihn gründlich, setze ihn wieder in den Roboter ein und versuche es erneut.

Wende dich an den Roborock Kundendienst, falls dieser Fehler weiterhin auftritt.

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Reinigungsroboter bestimmte Bereiche bei mir zuhause auslässt?

Vergewissern Sie sich zunächst, ob bestimmte Bereiche aufgrund von Hindernissen unzugänglich sind. Dass Bereiche ausgelassen werden und Reinigungswege anormal sind, ist häufig auf einen verschmutzten Wandsensor an der rechten Seite des Roboters zurückzuführen. Reinigen Sie den Wandsensor mit einem feuchten Tuch und führen Sie einen weiteren Reinigungsvorgang durch, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Warum reinigt der Roboter keine hochflorigen Teppiche?

Die Absturzsensoren des Reinigungsroboters können dazu führen, dass das Gerät hochflorige Teppiche nicht reinigen kann, weil die Absturzsensoren durch lange Fasern genauso ausgelöst werden können wie durch Gefälle. Momentan ist es nicht möglich, die Absturzsensoren zu deaktivieren, da diese für die meisten Wohnumgebungen unerlässlich sind.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Warum reinigt der Roborock Roboter keine dunklen Teppiche?

Warum wird der Teppich-Boost auf Teppichen nicht aktiviert?

Wie sollte ich vorgehen, wenn sich der Teppich-Boost auf Hartböden aktiviert?

Kann der Reinigungsroboter das Wischen des Teppichs automatisch verhindern?

Wozu dient der Teppich-Turbo-Modus in den Einstellungen des Reinigungsroboters?

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Roborock Reinigungsroboter Geräusche von sich gibt?

jedem Schritt kurz laufen, um festzustellen, ob das Geräusch noch vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, setzen Sie das Teil wieder ein und führen Sie den nächsten Schritt durch, bis das Geräusch nicht mehr zu hören ist. Wenn das Geräusch verschwunden ist, reinigen Sie das Teil gründlich, setzen Sie es wieder ein und versuchen Sie es erneut.
- Entfernen Sie Hauptbürste und Bürstenabdeckung.
- Lösen und entfernen Sie die Seitenbürste.
- Entfernen Sie das Vorderrad (und stützen Sie dabei die Vorderseite des Roboters).
Wenn das Geräusch nicht mehr zu hören ist, nachdem das Vorderrad ausgebaut wurde, geben Sie maximal zwei Tropfen Olivenöl auf die Radwelle und drehen Sie diese, damit sich das Öl vor dem Wiedereinbau verteilen kann.

Wenn das Geräusch nach Durchführen der obigen Schritte noch immer vorhanden ist, drehen Sie die Antriebsräder manuell. Wenn diese die Ursache für das Geräusch sind, wenden Sie sich an Ihren Roborock Händler, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Wie sollte ich vorgehen, wenn eine geringe Menge Wasser aus dem roborock Tank tropft und das Wischtuch nahezu trocken ist?

Tauschen Sie Wischtuch und Wasserfilter aus und versuchen Sie es dann erneut. Geben Sie keine Reinigungsprodukte in das Wasser, da hierdurch der Filter blockieren kann. Verwenden Sie eine Nadel, um den Wasserauslass vorsichtig zu reinigen. Legen Sie den Wassertank auf eine ebene Fläche und überprüfen Sie, ob er verbogen ist. Ein verbogener Wassertank muss ausgetauscht werden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Was soll ich tun, wenn nur etwas Wasser aus dem Tank austritt und das Wischtuch fast trocken ist?

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Roborock Reinigungsroboter das Dock nicht finden kann?

Der Roboter hat möglicherweise Probleme, zum Dock zurückzukehren, oder kann die Ladestation nicht finden, wenn er an einem anderen Ort gestartet wurde, auf ein Hindernis trifft oder manuell bewegt wurde. Wenn es hierzu kommt, testen Sie eine der folgenden Lösungsansätze:
Stellen Sie das Dock an einem anderen Ort auf und überprüfen Sie, ob es vom Roboter gefunden werden kann. Das Dock sollte an einer Wand aufgestellt werden, mit mindestens 0,5 m Abstand auf jeder Seite und 1,5 m vorne. Reinigen Sie dann den vorderen Signalübertragungsbereich des Docks sowie den Frontsensor des Roboters. Beide werden vom Roboter genutzt, um das Dock zu finden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Reinigungsroboter keine Zonenreinigung durchführt?

Die Zonenreinigung schlägt ggf. fehl, wenn die Zone auf einen Bereich eingestellt ist, der sich zuvor hinter einer verschlossenen Tür befunden hat. Starten Sie einen normalen Reinigungsvorgang in der Nähe der geöffneten Tür und dann eine Zonenreinigung, wenn der Roboter erkannt hat, dass die Tür geöffnet ist.

Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Kartenwinkel nicht stimmt?

Die Karte sollte in der App ausschließlich horizontal oder vertikal dargestellt werden. Wenn Sie in einem Winkel angezeigt wird, kann dies am Aufstellort des Docks liegen. Stellen Sie das Dock an einem anderen Ort auf und lassen Sie auf jeder Seite einen Abstand von mindestens 0,5 m und vorne von 1,5 m. Sie können auch versuchen, die Kartenspeicherfunktion zu deaktivieren und dann wieder zu aktivieren, um mit der nächsten Reinigung eine neue Karte zu erstellen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen,wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Wie sollte ich vorgehen, wenn ein interner Fehler auftritt?

Setzen Sie den Reinigungsroboter auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 13 auftritt?

Wischen Sie die Ladekontakte am Dock und unter dem Gerät ab. Vergewissern Sie sich, dass diese frei von Korrosion sind. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 8 auftritt?

Stellen Sie sicher, dass sich keine Hindernisse um den Reinigungsroboter befinden. Drücken und drehen Sie die Räder manuell, um zu überprüfen, ob diese feststecken. Wenn sie feststecken, versuchen Sie, sie zu lösen. Ist der Wassertank eingesetzt, entfernen Sie diesen und versuchen Sie es erneut. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 7 auftritt?

Drücken und drehen Sie die Räder manuell, um zu überprüfen, ob diese feststecken. Wenn sie feststecken, versuchen Sie, sie zu lösen. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 5 auftritt?

Vergewissern Sie sich, dass sich nichts in der Hauptbürste, in den beiden Bürstenschlitzen und an beiden Enden der Bürste verfangen hat. Lassen Sie dann den Roboter mit aktiviertem Teppichmodus laufen, um festzustellen, ob das Problem behoben wurde. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 4 auftritt?

Wischen Sie die Absturzsensoren ab und achten Sie darauf, dass sich der Reinigungsroboter nicht auf dunklem oder hochflorigem Teppich befindet. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Wie sollte ich vorgehen, wenn Roborock Fehler 1 auftritt?

Fehler 1: LDS dreht nicht (laser sensor fehler)

Schalten Sie den Roboter ein und überprüfen Sie, ob sich die Lasereinheit dreht. Ist dies nicht der Fall, drehen Sie die Lasereinheit vorsichtig manuell und starten Sie den Roboter neu. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Roborock Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen:

Roborock Interner Fehler

Support kontaktieren

Falls wir die hier bisher noch nicht weiterhelfen konnten, kontaktieren Sie uns direkt und wir melden uns sobald wie möglich bei Ihnen zurück

support-de@roborock-eu.com

Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.

+49 211/ 869-42937

9:00-21:00 Montag - Freitag

9:00-18:00 Samstag - Sonntag

*Waschtrockner 9:00-18:00 Montag - Freitag

Anfrage senden

*Geben Sie Ihren Ort an

*Wählen Sie Ihr Roborock-Produktmodell

stimmen dem die Datenschutzerklärung die Nutzervereinbarung

Sie können sich jederzeit wieder abmelden, indem Sie auf den Link in der Fußzeile unserer E-Mails klicken. Für Informationen über unsere Datenschutzpraktiken besuchen Sie unsere Website.

Support für Ihren Roborock Roborock S7

Verwandte Fehlerbehebung:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Verwandte Fehlerbehebung:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Häufig gestellte Fragen:

Support kontaktieren