support-de@roborock-eu.com
Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.
+49 211/ 869-42937
9:00-21:00 Montag - Freitag
9:00-18:00 Samstag - Sonntag
*Waschtrockner 9:00-18:00 Montag - Freitag
Support für Ihren Roborock Roborock S7 MaxV
Unsere Geräte unterstützen kein 5 GHz-WLAN. Wenn du die Einrichtungsschritte korrekt durchgeführt hast, aber die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, versuche die folgenden Methoden:
- Stelle sicher, dass das eingegebene Passwort deines WLANs korrekt ist.
- Aktiviere die Standortberechtigung für die App. Siehe dafür beigefügtes Bild.
- Wenn du iOS 14 oder neuere Systeme verwendest, aktiviere das lokale Netzwerk für die App. Siehe dafür beigefügtes Bild.
- Achte genauer auf die Option „WLAN-Netzwerk wählen“. Wähle dein Heim-WLAN anstelle des Roboter-WLANs und gib das Passwort ein.
- Es wird empfohlen, Sonderzeichen wie !@#$ in deinem WLAN-Namen oder -Passwort in den Router-Einstellungen zu entfernen, falls vorhanden.
- Der Roboter unterstützt den WEP-Verschlüsselungsmodus nicht. Ändere dein WLAN gegebenenfalls von WEP auf WPA oder WPA2.
- Wenn du dich mit den Einstellungen des Routers gut auskennst, versuchst du die DNS auf der Einstellungsseite des Routers auf 8.8.8.8 zu ändern.
- Starte dein Gerät und den Router neu und versuche es erneut.
Wende dich an den Roborock Kundendienst,wenn die WLAN-Verbindung immer noch nicht funktioniert.
Verwandte Fehlerbehebung:
Wie sollte ich vorgehen, wenn keine WLAN-Verbindung hergestellt werden kann?
Funktioniert der Reinigungsroboter ohne WLAN?
Wie sollte ich vorgehen, wenn ein interner Fehler auftritt?
Support kontaktieren
Falls wir die hier bisher noch nicht weiterhelfen konnten, kontaktieren Sie uns direkt und wir melden uns sobald wie möglich bei Ihnen zurück
Anfrage senden